Réalisation de rdv à distance grâce à une solution de partage d'écran

Le confinement débuté le 17/03/2020 a amenè les Chambres d'agriculture de Normandie à s'organiser pour proposer à ses clients des rdv PAC à distance. En effet, la date de fin de déclaration étant fixée au 15/06 et sans indication sur la fin du confinement, la recherche d'une solution technique permettant d'accompagner nos 3 050 clients devenait primordiale. Cet outil fut proposé dès le démarrage de la campagne (début avril) et permit de réaliser plus de 2 000 déclarations à distance. L'outil retenu (ISL ONLINE) est une solution de partage d'écran et de prise en main à distance par le client. Le client reçois un module à installer sur son ordinateur. Une fois connecté, il visualise l'écran du conseiller qui effectue les saisies, navigue en direct (sur TELEPAC dans notre cas). Pour des besoins plus précis, le client peut mettre prendre la main sur la souris du conseiller (pour tracer des parcelles, indiquer des limites..). Outre le partage d'écran, le client et le conseiller peuvent échanger en mode audio. Les avantages de cette solution : simplicité d'installation, pas de prise en main de l'ordinateur du client (évite les réclamations si plantage), bonne visualisation de l'écran partagé, ergonomie, pas de durée de session, possibilité de créer 2 sessions simultanées pour inviter un troisième participant (ex formation nouveau conseiller). Parmi les points de vigilance : un minimum de maitrise informatique de la part du client (aller chercher le module téléchargé pour l’exécuter), qualité liaison audio si bande passante limitée (peut être remplacé par liaison téléphonique).

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